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南北アメリカ

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日本(法人のお客さま): English / 日本語
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Global Management One

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コスト削減を実現

本サービスの導入により、平均約30%の運用コスト(TCO)削減を実現します。

統合ポートフォリオをモジュール化

お客様のIT環境全体をEnd-to-Endに網羅したサービスポートフォリオを組み合わせることで、ニーズに応じたソリューションを提供します。

統合された自動化プラットフォームによる、業務プロセスの改善

最先端の自動化技術とITILにおけるベストプラクティスを融合させることで、安定したプラットフォームを構築します。

柔軟な契約形態と透明性の高いSLA

お客様の経営目標に合致した明確なSLAと、柔軟な契約オプションを提供します。

特長/メリット

サービス概要
サービスメニュー
導入事例
認定
アワード

Global Management Oneは、ITエコシステム全体にシームレスなワンストップITマネジメントサービス(ITM)を提供します。弊社の世界展開を活かし、世界中にリモートインフラストラクチャマネジメント(RIM)サービスとサービスデスク機能を提供します。サービスは、クラウド環境、データセンター、オンプレミスのITシステム全体を統合するプラットフォームでご利用いただけます。

WANやLANの管理に加え、クラウドインフラストラクチャ、データベース、ミドルウェア、基幹業務アプリケーション、エンドユーザーコンピューティング向けのマネージドサービスも提供します。弊社のサービスポートフォリオは、標準化された構築要素とITサービス管理の業界ベストプラクティスにもとづいています。

SAP Global Partner
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Network Management Services

LAN Management Services

  • Global Management OneのLAN Management Servicesにより、お客さまのLANデバイス(ルーター、スイッチ、ファイアウォール、ロードバランサ、無線コントローラー、無線アクセスポイントなど)を管理します。

Gateway Services

Network Optimization Services

  • Global Management OneのNetwork Optimization Servicesにより、お客さまのWPA(WAN Performance Accelerator)を管理し、ネットワークトラフィックの最適化をサポートします。

3rd Party Carrier Management

  • Global Management Oneは、サードパーティ通信事業者が提供するネットワークの監視および運用サービスと、NTT Comのネットワークサービスの一元管理を実現します。これにより、お客さまのネットワーク環境全体を管理できます。
Data Center Services

Managed Colocation Services

Data Management and Transformation Services

Managed SAN / Managed NAS

  • Global Management OneのManaged SAN / Managed NASでは、お客さまのストレージを管理します。

Backup / Restore Services

Application and Platform Services

Managed AWS

  • Global Management Oneは、AWSインフラストラクチャのリモート監視およびリモート管理機能を提供します。お客さまのAWSを基盤としたソリューションの監視とトラブルシューティングの完全自動化は、Global Management Oneが提供する主要機能の1つです。

Managed Operating Systems (Windows / Linux)

  • Global Management OneのManaged Operating Systemsでは、お客さまのWindows Server OSおよびLinux OSを管理します。

Managed Oracle

  • Global Management Oneでは、お客さまのOracleデータベース環境の健全性とパフォーマンスをプロアクティブに監視してリモート管理を行います。

Managed SQL Server

  • Global Management Oneでは、お客さまのMicrosoft SQL環境の健全性とパフォーマンスをプロアクティブに監視してリモート管理を行います。

Managed MySQL / Postgre

Managed SAP HANA

  • Managed HANA(DB監視、バックアップ/復元サービスなど)を提供します。

Managed Apache / Tomcat / IIS

  • Global Management Oneでは、お客さまのApache、Tomcat、IIS環境の健全性とパフォーマンスをプロアクティブに監視してリモート管理を行います。

Managed SAP Basis

  • SAP Basisレベルで総合的な管理サービス(監視、トラブルシューティング、変更管理、パッチ適用、バックアップサービスなど)を提供します。

Managed VMware ESX

  • Global Management Oneでは、お客さまのVMware ESXサーバーの健全性とパフォーマンスをプロアクティブに監視してリモート管理を行います。

Managed Microsoft Active Directory

  • Global Management Oneでは、お客さまのActive Directory環境の健全性とパフォーマンスをプロアクティブに監視してリモート管理を行います。
Workplace Services

On Premises System Management Services

End User Compute Services

Global Management One Helpdesk

  • Global Management One HelpDeskでは、お客さまの会社のIT管理者およびエンドユーザーからのお問い合わせに対応する一元的な窓口を提供します。
  • お問い合わせへの多言語対応もサポートしています(英語、日本語、中国語など)。
  • サービスレビューレポートが毎月提供されるため、チケット情報、サービス要求、インシデント、エスカレーション管理の履歴を確認できます。

PC Management

  • PC Managementでは、お客さまの各エンドユーザーのPC情報およびインストールされているソフトウェアを一元的に管理します。
    高いスキルを持つ担当チームがグローバルスタンダードサービスを提供することで、ITガバナンスおよびビジネス継続性に関する一般的な問題を解決に導きます。
    このサービスは、世界各国に事業を展開しているお客さまに大きなメリットをもたらします。

Remote Access Services

Managed Exchange

  • Global Management OneのManaged Exchangeにより、お客さまのメール環境(メールサーバー、Exchangeなど)を管理します。

Telephony services

  • Managed UCaaSでは、エンド・ツー・エンドの管理サービス(SPOC(Single Point of Contact)サービス)を提供します。
    このサービスの対象となるのは、UCaaSプラットフォーム、WAN(Arcstar Universal One)、CEルーター(UNO-T)、LAN機器(ルーター、スイッチ、ボイスゲートウェイルーター、ボイスゲートウェイ/IP電話など)です。
  • このサービスは、IPに対応している世界各国でご利用いただけます。
Service Desk

Multilingual Service Desk

Security Services

Managed Firewall

  • Global Management Oneでは、セキュリティデバイス管理サービスを提供します。
  • セキュリティリスク分析についてはサービス対象外となりますが、WideAngleでは対応しています。
IT Governance & Consulting Services

IT Strategy Consulting Services

  • Global Management One IT Strategy Consulting Servicesでは、ITリソースを調査して構成管理情報を収集し、ITインフラストラクチャにアクセスしてTCOを調査します。このサービスの運用手順は、お客さまの要件および対象となるシステム/技術に応じて設計されます。さらに、NTT Comでは調査ツールを活用して情報を収集し、データを集計します。

Inventory Management Services

Network monitoring and analysis

  • Network Monitoring and Analysisは、全体的なトラフィックの利用状況だけでなく、お客さまのWANネットワーク内部の高精度分析データ(アプリケーションタイプ、トラフィックの送信元と送信先など)を提供します。
    お客さまの会社のIT管理者は、自社のWebポータルの状況を明確に把握することができます。
    詳細なトラフィックデータにより、お客さまのIT管理チームはアプリケーションフローの問題点を発見し、必要な措置を講じて問題を解決できます。

Global Management One導入事例

導入事例1:従来のシステムを管理してクラウドへの移行パスを計画

背景
お客さまのIT環境にある多くのコンポーネントは寿命を迎え、サービス管理プロバイダーは価格を上げると同時にサービスレベルを下げていました。
お客さまはクラウド型ソリューションへのアップグレードを希望されましたが、異なる技術や移行計画、予算の問題ですぐに行き詰ってしまいました。
現行システムを稼働させながら、クラウドへの段階的な移行を計画する必要があることは明らかでした。

ゴール

  • 現在のEOLシステムの継続的な活用。システムに含まれるもの:Linux、Oracle、MySQL、Websphere
  • ユーザーコミュニティーの需要に応えるための継続的なシステム調整とアプリケーションの最適化
  • クラウド型システムへの移行

Global Management Oneソリューション
Global Management Oneチームは、従来のアプリケーションの監視と問題解決というお客さまのニーズに素早く対応しました。実際、お客さまのITグループが最も顕著に感じた利点の1つは、ユーザーの苦情の数が大幅に減ったことでした。

Global Management Oneは、応答時間、チケット解決、サービス要求を改善し、以前のサービス管理ベンダーと比べて所要時間を40 %以上、短縮しました。さらに、未解決のサポート要求のバックログは、最初の30日以内に解消されました。

Global Management Oneチームを配置したことで、お客さまはITスタッフをより戦略的なプロジェクトに割り当てることができました。これにより、お客さまはアプリケーションを予想していたよりも早くクラウドに移行する計画を立てています。

導入事例2:新市場へのグローバル展開をサポート

背景
お客さまはアジアでの長期的な市場機会を予測し、該当地域における急成長に向けて積極的な計画を開始しました。
しかし、この拡張計画はITスタッフの能力を上回るものであったため、お客さまは社内能力の補強をGlobal Management Oneに依頼されました。

ゴール

  • 複数の地域にまたがってサービスを標準化
  • USFDA GxP規制に準拠した運用
  • ユーティリティの従量課金契約

Global Management Oneソリューション
弊社の地域型Global Management Oneチームはお客さまと連携して、データセンターを設計し、お客さまのサーバーファームに合ったサービスを構築しました。
このサーバーファームは弊社のシンガポールデータセンターに配置されました。
マレーシアのデータセンターには災害対策サイトが確立され、最終的にアメリカとイギリスにもオンライン環境が追加されました。

すべてのユーザーの要求に対応する一元的な窓口としてグローバルサービスデスクを用意しました。

サービスはゼロ基準の契約で提供されるため、お客さまは支出を完全に制御できます。

管理サービスは標準化された料金表で提供され、運用はUSFDA GxP規制に完全に準拠しています。

私どもは、ホスティングサービス、クラウドサービス、SAP HANA オペレーションサービスについてSAPグローバル認定を受けました。
これにより、私どものエンタープライズクラウドやGlobal Management Oneプラットフォームを用いて、みなさまのグローバルSAPアプリケーションをサポートすることが可能になりました。私どものセキュアかつ高可用性なシステムはプライベート、パブリック、ハイブリッドなクラウドのコンフィギュレーションや簡単に使えるクラウドのマネジメントツールまでをカバーしています。SAPクラウドサービスの管理において、新たなSAP実装やアップグレード、早急な変更などを低リスクで行うことが出来ます。

SAP Global Partner
SAP(R) Certified in Hosting Services
SAP(R) Certified in Cloud Services
SAP(R) Certified in SAP HANA(R) Operations Services
HfS Autonomics Premier League Table 2016
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